Política de privacidad

Versión 2 · última actualización: 8 de noviembre de 2026.

Quién es responsable

El responsable de tus datos es Criterio Digital SpA, RUT 78.206.961-6, Pedro de Valdivia 1783, Local 166, Providencia, Región Metropolitana (representante legal: Diego José Lanza Lugo), la empresa aliada que respalda a Pro Protection y emite sus boletas y facturas.

Contacto para todo lo de esta página: soporte@proprotection.cl o WhatsApp +56 9 2160 9833.

Qué datos usamos, para qué y por qué

Lo que nos mandas para cotizar (nombre, comuna o dirección, teléfono y fotos del lugar): para preparar la cotización y coordinar la visita y la instalación. Lo usamos porque tú nos lo pides, antes y durante el trabajo.
Lo necesario para la boleta o la factura (nombre o razón social, RUT, dirección y giro): para emitir el documento tributario, porque la ley lo exige.
Los datos de tu instalación (equipos, números de serie, fecha y lugar): para darte la garantía y el soporte, que son parte del trabajo y de tus derechos como consumidor.
El uso de este sitio (páginas vistas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y toques en los botones de WhatsApp), medido con Google Analytics: para saber qué páginas sirven y mejorarlas. Lo hacemos por interés legítimo, no incluye tu nombre y puedes oponerte (más abajo, en «Cookies»).

Lo que nunca te pedimos

Ni las claves de la app, ni las de tu wifi, ni las huellas o los códigos de tu cerradura: los cargas tú y no los guardamos.

Tus cámaras y sus grabaciones

Las grabaciones son tuyas: quedan en la tarjeta de la cámara o en el grabador, y en la app de tu cuenta. La cuenta de la app queda a tu nombre y con tu clave. No vemos tus cámaras; si para darte soporte necesitamos entrar, te lo pedimos antes.

Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos tus datos. Los usan solo quienes nos ayudan a darte el servicio: WhatsApp (Meta) y nuestro correo, por donde conversamos; Google, que mide el uso del sitio; Hostinger, que aloja el sitio y el correo; el Servicio de Impuestos Internos, que recibe la boleta o la factura; y el fabricante del equipo cuando hay que usar su garantía.

Meta, Google y Hostinger pueden guardar esos datos en servidores fuera de Chile.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de clientes, mientras dura la garantía y, para boletas y facturas, el plazo que exige la ley tributaria. Las consultas que no terminan en un trabajo se borran a los 12 meses; si quieres que las borremos antes, pídelo.

Cómo los cuidamos

Los ven solo quienes trabajan en tu cotización, tu instalación y tu boleta o factura, en cuentas con clave.

Tus derechos

Puedes pedir ver tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a que los usemos, recibirlos en un formato que puedas llevar a otro proveedor, o que los bloqueemos mientras revisamos tu pedido. Escríbenos a soporte@proprotection.cl o WhatsApp +56 9 2160 9833. Te respondemos por escrito en un máximo de 30 días corridos. Los datos de boletas y facturas no se pueden borrar antes del plazo legal.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Tratamos tus datos según la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719.

Cookies

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Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos aquí la versión nueva con su fecha.